Doel

Bij de monteur is een perfecte omgang met de klant erg belangrijk. Het optimaal functioneren van deze professionals is een must voor ieder bedrijf. Het vertrouwen dat zij bij klanten hebben gewekt is een goede basis om daar commercieel voordeel uit te halen voor een organisatie. Voor alle monteurs die het in zich hebben is deze training een mooie stap hogerop.

Bestemd voor

De monteur als ambassadeur is bestemd voor technische medewerkers (en daarmee de organisatie waarvoor zij werken), die de ambitie hebben effectiever om te gaan met de vraagstukken, eisen en wensen van hun klanten. De vakmensen dus, die werk verrichten bij de klant en het visitekaartje zijn van het bedrijf.

Omschrijving van de training

Tijdens deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:

• Kennismaken
• Een goede indruk achterlaten
• Inzicht in klantgedrag
• Inzicht in eigen kwaliteiten, eigenschappen en valkuilen
• Het initiatief houden in het gesprek
• De klant centraal stellen en inleven in de klant
• Omgaan met klachten (ook als de klant boos is)
• Storingsgesprek, Opleveringsgesprek
• Vertrouwen wekken
• Interesse wekken en het geven van advies
• Kansen creëren bij bezwaren/tegenwerpingen
• Koopsignalen oppikken/leads genereren

De deelnemer kan zich beter inleven in de klant, doordat hij of zij nu de juiste vragen kan stellen. Dat betekent ook dat de deelnemer beter in staat is op zoek te gaan naar oplossingen voor de klant en daar commercieel beter op in kan spelen. Coaching door bv. leidinggevenden om het nieuw aangeleerde gedrag te borgen en uit te bouwen is van belang.

Vooropleiding

Geen vooropleiding noodzakelijk.

Duur en groepsgrootte

Deze training duurt 2 werkdagen. Deze training kan ook worden aangeboden voor relatief kleine groepen of zelfs individueel. Informeer hiervoor naar de mogelijkheden.

Investering

De investering voor deze training bedraagt € 750,-

Afsluiting

Na het afronden van de training krijgt de deelnemer een certificaat waarin de behandelde onderwerpen worden vermeld.